Comprar un auto, ya sea nuevo o usado, es una inversión importante. Sin embargo, muchos consumidores desconocen sus derechos y terminan aceptando condiciones injustas o abusivas impuestas por concesionarios y vendedores.
Si te han obligado a comprar un seguro, el auto tiene fallas inesperadas o el concesionario no respeta la garantía, tienes derechos y puedes exigir soluciones. En este artículo, te explicamos qué puedes hacer y cómo Devoluxion puede ayudarte a recuperar tu dinero si has sido afectado.
Forma
¿Qué garantía tiene un auto nuevo en Chile?
Al comprar un auto nuevo, la ley chilena te protege con la garantía legal de 6 meses, conocida como el derecho a las tres opciones:
Reparación gratuita
Cambio por otro vehículo
Devolución del dinero
Importante: Si el auto presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 6 meses y el concesionario no la soluciona en un plazo razonable, puedes exigir una de estas tres opciones. No pueden obligarte solo a reparar el vehículo.
Base legal:
El artículo 21 de la Ley del Consumidor (N° 19.496) establece que si un producto nuevo presenta fallas, el consumidor puede elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero dentro de los primeros 6 meses desde la compra.
Forma
¿Qué derechos tienes al comprar un auto usado?
A diferencia de los autos nuevos, los autos usados no tienen la misma garantía de fábrica. Sin embargo, aún tienes protección legal si:
El auto fue vendido con información falsa sobre su estado.
El concesionario omitió daños graves del vehículo.
No te entregaron los documentos correctos o hay problemas con la transferencia.
Base legal:
El artículo 3 de la Ley del Consumidor establece que todo proveedor debe informar verazmente sobre las características de los productos que vende. Si un concesionario oculta información relevante del auto, puedes exigir la nulidad del contrato y el reembolso del dinero.
Forma
¿Pueden obligarte a contratar un seguro con la compra del auto?
No, es ilegal. La venta atada es una práctica abusiva en la que te exigen contratar un seguro o financiamiento específico para poder acceder a la compra del auto.
Ejemplo común:
Un concesionario te dice que el precio del auto solo aplica si financias la compra con un banco específico y contratas un seguro con su aseguradora.
Te cobran un seguro obligatorio que en realidad no es obligatorio.
Base legal:
El artículo 17 de la Ley del Consumidor prohíbe la venta atada y cualquier condición que obligue al consumidor a adquirir productos o servicios adicionales para poder acceder a una compra principal.
Forma
¿Qué hacer si el auto tiene fallas después de la compra?
Si el auto presenta fallas graves o reiteradas poco después de la compra, puedes exigir soluciones.
Fallas que justifican una devolución o cambio:
🔹 Problemas en el motor, frenos o transmisión.
🔹 Defectos en la pintura o carrocería que no fueron informados.
🔹 Sistemas electrónicos que dejan de funcionar en poco tiempo.
Base legal:
El artículo 20 de la Ley del Consumidor establece que si un producto presenta fallas graves o reiteradas, el consumidor tiene derecho a exigir reparación, cambio o devolución del dinero.
Forma
¿Cómo reclamar si fuiste víctima de una venta injusta?
Si sientes que un concesionario te engañó o no respetó los términos de compra, tienes derecho a reclamar.
Base legal:
El artículo 12 de la Ley del Consumidor indica que si un proveedor no cumple con lo pactado, el comprador tiene derecho a exigir el cumplimiento, la devolución del dinero o una compensación por daños.
Pasos para reclamar:
1 Guarda toda la documentación (contrato, boletas, correos, mensajes).
2️ Envía un reclamo formal al concesionario solicitando la solución.
3️ Si no responden, acude a SERNAC o contáctanos en Devoluxion para asesorarte.
¿Necesitas ayuda?
En Devoluxion, te ayudamos a recuperar tu dinero y a defender tus derechos como consumidor.
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Recuerda: No permitas que los concesionarios abusen de su posición. Tienes derechos y puedes hacerlos valer.
Si tienes dudas o necesitas recuperar tu dinero, Devoluxion puede ayudarte.
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