Comprar un auto debería ser una experiencia emocionante, pero en ocasiones los concesionarios aplican tácticas poco transparentes que pueden perjudicar al consumidor. Desde publicidad engañosa hasta la venta atada de productos adicionales, es fundamental conocer tus derechos y saber cómo actuar ante estas situaciones.
En Devoluxion, ayudamos a consumidores afectados por este tipo de prácticas a encontrar soluciones rápidas y efectivas. Si te encuentras en una situación similar, contáctanos para asesorarte.
Publicidad engañosa o poco clara
Los concesionarios suelen atraer clientes con anuncios llamativos que muestran precios iniciales bajos. Sin embargo, al solicitar una cotización, los compradores descubren costos adicionales que encarecen significativamente el precio final.
Ejemplo real:
Un concesionario anuncia un auto desde $10.990.000, pero al solicitar detalles, la cotización incluye cargos por accesorios obligatorios, costos administrativos y seguros adicionales.
Cómo evitarlo:
Exige una cotización completa antes de firmar cualquier documento.
Guarda capturas de pantalla o copias impresas de la publicidad como evidencia.
Si fuiste víctima de esta práctica, contáctanos para asesorarte.
Base legal:
El artículo 28B de la Ley del Consumidor establece que la publicidad debe ser veraz y comprobable.
Venta atada de productos adicionales
Algunos concesionarios condicionan la compra de un vehículo a la contratación de seguros, financiamiento o paquetes de mantenimiento que el cliente no ha solicitado.
Ejemplo real:
Un comprador quiere pagar su auto al contado, pero el concesionario le informa que solo puede acceder al precio promocional si contrata un seguro de auto con una compañía específica.
Cómo evitarlo:
Infórmate sobre tus derechos: no pueden obligarte a contratar seguros o financiamiento con ellos.
Solicita opciones de pago al contado y exige que respeten el precio promocional.
Si te están imponiendo condiciones injustas, consúltanos sobre cómo proceder.
Base legal:
El artículo 17 de la Ley del Consumidor prohíbe la venta atada.
Promesas de entrega que no se cumplen
En muchos casos, los concesionarios aseguran una entrega rápida del vehículo para concretar la venta, pero una vez firmado el contrato, los tiempos de espera se extienden sin previo aviso.
Ejemplo real:
Te informan que el auto estará disponible en 30 días, pero tras firmar, te notifican que la entrega se retrasará 3 meses por «problemas logísticos».
Cómo evitarlo:
Exige que el plazo de entrega esté por escrito en el contrato.
Si hay retrasos injustificados, solicita una compensación o la devolución de tu dinero.
Si te sientes afectado, en Devoluxion podemos ayudarte a gestionar el problema.
Base legal:
Según el artículo 12 de la Ley del Consumidor, si un proveedor no cumple con lo pactado, el comprador tiene derecho a exigir el cumplimiento forzado, la devolución del dinero o una compensación.
Cargos administrativos ocultos
Muchos compradores descubren, al momento de pagar, que el concesionario ha agregado cargos administrativos que no fueron mencionados previamente.
Ejemplo real:
Un cliente recibe una cotización clara, pero en la factura final aparece un «cargo por gestión» de $400.000, sin explicación detallada.
Cómo evitarlo:
Antes de firmar, exige un desglose escrito de todos los costos asociados.
Si detectas un cobro injustificado, reclama antes de finalizar la compra.
Si ya pagaste un cargo oculto, contáctanos para evaluar cómo recuperar tu dinero.
Base legal:
El artículo 3 de la Ley del Consumidor establece que el proveedor debe informar con total transparencia los costos asociados a un producto o servicio antes de la venta.
¿Cómo podemos ayudarte en Devoluxion?
Si has enfrentado alguna de estas situaciones, en Devoluxion podemos asesorarte y ayudarte a recuperar tu dinero.
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🔹 Evaluamos tu caso y te orientamos sobre los pasos a seguir.
🔹 Te acompañamos en la gestión de reclamos ante concesionarios y organismos de protección al consumidor.
🔹 Te ayudamos a recuperar lo que pagaste injustamente.
Consejo final: Antes de comprar, infórmate y consulta cualquier condición que no parezca justa. En Devoluxion, estamos para ayudarte a hacer valer tus derechos.
¡Comparte este artículo para que más personas conozcan sus derechos!