Los robos en estacionamientos son una problemática recurrente en Chile, afectando a consumidores en supermercados, malls, clínicas, edificios y otros recintos. En muchos casos, los administradores de estos espacios intentan eludir su responsabilidad colocando carteles con frases como:
“No nos hacemos responsables por robos o daños en los vehículos.”
Esto es ilegal. Según la Ley de Protección al Consumidor, los estacionamientos sí deben responder si no han adoptado medidas de seguridad adecuadas. Además, cualquier cláusula o aviso que limite la responsabilidad del proveedor no tiene validez legal y se considera inexistente.
En este artículo te explicamos qué dice la ley, quién debe responder y cómo puedes reclamar si fuiste víctima de un robo en un estacionamiento en Chile.
La Responsabilidad Legal de los Estacionamientos en Chile
La Ley N° 20.967, que modificó la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (N° 19.496), estableció en su artículo 15A, numeral 5 que:
«Si, con ocasión del servicio y como consecuencia de la falta de medidas de seguridad adecuadas en la prestación de éste, se producen hurtos o robos de vehículos, o daño en éstos, el proveedor del servicio será civilmente responsable de los perjuicios causados al consumidor, no obstante la responsabilidad infraccional que corresponda de acuerdo a las reglas generales de esta ley.
Cualquier declaración del proveedor en orden a eximir o a limitar su responsabilidad por hurtos, robos o daños ocurridos con ocasión del servicio no producirá efecto alguno y se considerará como inexistente.”
¿Qué significa esto para los consumidores?
- Si un vehículo es robado o sufre daños en un estacionamiento, y no hay medidas de seguridad adecuadas, el proveedor es responsable y debe indemnizar al afectado.
- Cualquier cartel o cláusula que diga que el estacionamiento no se hace responsable NO tiene validez legal.
- Si el proveedor no cumple, el consumidor puede exigir compensación por los daños sufridos.
Ejemplo de cartel ilegal:
«El estacionamiento no se hace responsable por robos o daños a los vehículos.»
Este aviso NO tiene valor legal y el proveedor sigue siendo responsable.
Fallos Judiciales en Chile: Casos Reales
En varias ocasiones, los tribunales han condenado a estacionamientos por su responsabilidad en robos y daños. Aquí algunos casos recientes:
1. Robo de Especies desde Vehículo en Estacionamiento de «SABA»
- Ubicación: San Miguel
- Fecha: Mayo 2024
- Fallo: La Corte de San Miguel ordenó a la empresa de estacionamientos «SABA» indemnizar a un cliente cuyo vehículo fue forzado dentro del recinto. Los delincuentes rompieron una ventana y sustrajeron un costoso instrumento de medición, además de otros objetos personales.
- Motivo: No se acreditó la existencia de medidas de seguridad efectivas en el estacionamiento, como cámaras operativas o vigilancia activa.
2. Robo de Vehículo en Estacionamiento de Supermercado
- Ubicación: Cerrillos
- Fecha: Marzo 2020
- Fallo: El Decimoctavo Juzgado Civil de Santiago condenó al supermercado a pagar $5.841.000 al cliente afectado, luego de que su vehículo fuera robado mientras realizaba compras.
- Motivo: Se determinó que el establecimiento no contaba con personal de seguridad suficiente ni con medidas de control de acceso, lo que facilitó el robo del vehículo sin que los responsables fueran detectados.
3. Robo con Intimidación en Estacionamiento de Mall en Maipú
- Ubicación: Mall en Maipú
- Fecha: Febrero 2025
- Fallo: Una banda criminal interceptó a dos mujeres en el estacionamiento subterráneo del mall, las intimidó con armas y les arrebató su vehículo junto con pertenencias personales.
- Motivo: La falta de vigilancia activa, la ausencia de guardias en puntos estratégicos y la inexistencia de patrullajes frecuentes facilitaron el actuar de los delincuentes, dejando a las víctimas completamente vulnerables.
¿Qué Medidas de Seguridad Deben Tener los Estacionamientos?
Según la normativa y fallos judiciales, un estacionamiento debe garantizar seguridad adecuada, lo que implica:
- Cámaras de seguridad operativas y en puntos estratégicos
- Guardias de seguridad capacitados y en patrullaje constante
- Buena iluminación para evitar zonas oscuras y peligrosas
- Sistemas de control de acceso (barreras, tickets, validación de salida)
Si bien estas medidas son altamente recomendadas para reducir el riesgo de robos o daños, su implementación no exime a la empresa de su responsabilidad legal. En caso de que ocurra un robo o daño, el consumidor puede exigir compensación, independientemente de si el estacionamiento cuenta con estas medidas de seguridad.
¿Qué Hacer Si Sufriste un Robo en un Estacionamiento?
Si fuiste víctima de robo o daño en un estacionamiento, sigue estos pasos clave para reclamar:
1️⃣Denuncia el hecho de inmediato a la administración del estacionamiento.
2️⃣ Exige acceso a registros de seguridad (cámaras, reportes de vigilancia, etc.).
3️⃣ Presenta una denuncia en Carabineros o PDI para dejar constancia del delito.
4️⃣ Guarda boletas o comprobantes que demuestren que usaste el estacionamiento.
5️⃣ Contacta a Devoluxion para iniciar un reclamo formal y exigir indemnización.
Conclusión
Los estacionamientos en Chile sí tienen responsabilidad legal en caso de robos o daños a los vehículos si no han tomado medidas de seguridad adecuadas.
Cualquier cartel que diga lo contrario NO tiene validez legal.
Si sufriste un robo en un estacionamiento y la empresa se niega a responder, en Devoluxion te ayudamos a reclamar y obtener una compensación justa.
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